（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要清晰告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，清晰是由客人再次來單位，仍是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)間，若客人樂意等候，應(yīng)該向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
（三）招待人員帶領(lǐng)客人抵達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)辦法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1.在走廊的引導(dǎo)辦法。招待人員在客人二三步之前，配合步驟，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2.在樓梯的引導(dǎo)辦法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，招待人員走在后邊，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由招待人員走在前面，客人在后邊，上下樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3.在電梯的引導(dǎo)辦法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后封閉電梯門，抵達(dá)時(shí)，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4.客廳里的引導(dǎo)辦法。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行允許禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般接近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國公民習(xí)氣以茶水招待客人，在招待顯貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)則，遞茶也有許多講究。
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